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內容來自YAHOO新聞

華航推臉書客服上線 即時回覆

（中央社記者汪淑芬台北10日電）中華航空今天宣布推出臉書客服，10日下午4時上線，旅客有任何問題，在臉書留言，華航就立即回覆，不再有電話忙線中問題。

華航說，旅客只要在社群網站臉書（Facebook）「中華航空」中文粉絲團，就能享受這項快捷便利的服務，不需再耗費寶貴時間撥打客服電話，或因電話占線打不通。

旅客可在任何時間及地點，透過華航臉書，提出行程及機票等各類問題，提供旅客另一項服務管道。

華航說，旅客進入華航臉書中文粉絲團後，可以私訊留言提出需求，華航客服人員接獲旅客需求後，上午8時至晚上8時上班時間，會以最快速、最專業的服務，回應旅客的需要，若是非上班時間，會在下一個上班日盡速處理回覆。

2013年，華航也曾率先推出「email 客服」，旅客可在任何時間及地點提出「更改訂位」或「機位再確認」需求，無須受限傳統電話服務時間，解決電話忙線問題。1040910

新聞來源https://tw.news.yahoo.com/華航推臉書客服上線-即時回覆-073819939.html

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